La Tua Soddisfazione è la Nostra Priorità
Presso Vendite Trek, ci impegniamo per offrirti un’esperienza di acquisto eccezionale, dalla scelta del prodotto alla sua consegna. Sappiamo quanto sia importante ricevere i tuoi articoli per la bicicletta in tempi rapidi e in condizioni perfette. Se, per qualsiasi motivo, non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, la nostra politica di reso semplice e trasparente è qui per te.
Opzioni e Tempi di Spedizione
Elaboriamo tutti gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi dall’acquisto. Una volta spedito, riceverai una email di conferma con il numero di tracking per monitorare il tuo pacco.
| Metodo di Spedizione | Tempi di Consegna Stimati | Costi |
|---|---|---|
| Spedizione Standard (DHL o FedEx) | 10-15 giorni lavorativi dopo la spedizione | 12,95 € |
| Spedizione Gratuita (EMS) | 15-25 giorni lavorativi dopo la spedizione | Gratuita per ordini superiori a 50 € |
Nota: I tempi di consegna sono indicativi e possono variare a seconda della destinazione e delle procedure doganali locali. Non effettuiamo spedizioni in Asia e in alcune zone remote.
La Nostra Politica di Reso
Hai 15 giorni dal ricevimento della merce per richiedere un reso o un cambio. Per essere idoneo, l’articolo deve essere:
- Nelle condizioni originali (non utilizzato, non lavato, non danneggiato).
- Completo di tutti i tag allegati e le etichette originali.
- Nella confezione originale intatta (scatola, busta o imballaggio originale).
- Accompagnato dal numero d’ordine originale o dalla ricevuta di acquisto.
Articoli Non Rimborsabili
Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti articoli non possono essere restituiti a meno che non siano difettosi:
- Borracce
- Camere d’aria
- Attrezzi
- Prodotti della categoria “Body” (abbigliamento intimo)
- Prodotti della categoria “Accessori” di tipo personale
Questi articoli possono essere restituiti solo se sigillati nella confezione originale intatta o se presentano un difetto di fabbricazione.
Processo di Reso Passo-Passo
- Richiedere l’autorizzazione al reso: Entro 15 giorni dalla ricezione, invia una richiesta di reso al nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] utilizzando il modello fornito in fondo a questa pagina.
- Attendere l’approvazione: Il nostro team ti risponderà entro 2 giorni lavorativi con un’autorizzazione al reso e le istruzioni dettagliate per la spedizione.
- Spedire gli articoli: Una volta ricevuta l’autorizzazione, prepara il pacco assicurandoti che tutti gli articoli siano nelle condizioni originali e sia inclusa una copia dell’autorizzazione. Raccomandiamo vivamente di utilizzare un corriere tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione. L’indirizzo di spedizione ti verrà fornito nelle istruzioni.
- Verifica ed elaborazione: Una volta ricevuto il pacco, controlleremo gli articoli e ti contatteremo entro 5 giorni lavorativi per confermare l’approvazione del reso.
Opzioni e Tempi di Rimborso
Una volta approvato il reso, puoi scegliere tra:
- Rimborso completo sul metodo di pagamento originale.
- Credito store per acquisti futuri.
- Cambio con un articolo di valore equivalente.
I tempi di elaborazione del rimborso variano in base al metodo di pagamento:
| Metodo di Pagamento Originale | Tempo di Elaborazione | Modalità di Rimborso |
|---|---|---|
| Carta di Credito (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 giorni lavorativi | Accreditato sulla stessa carta |
| PayPal | 3-5 giorni lavorativi | Accreditato sul conto PayPal |
Nota: i tempi di effettiva disponibilità dei fondi possono variare in base all’istituto finanziario o a PayPal.
Resi per Articoli Difettosi
Se hai ricevuto un articolo difettoso, contattaci immediatamente all’indirizzo [email protected] includendo il numero d’ordine, una descrizione del prodotto e del difetto, e foto chiare. Provvederemo senza indugio a sostituire l’articolo o a rimborsarti completamente, comprese le spese di spedizione.
Modello per Richiesta di Reso
Oggetto: Richiesta di reso – Ordine #[numero ordine]
Testo dell’email:
Gentile team di Vendite Trek,
Desidero richiedere il reso dei seguenti articoli dal mio ordine #[numero ordine]:
– [Nome prodotto 1], Quantità: [X], Motivo: [specificare motivo]
– [Nome prodotto 2], Quantità: [Y], Motivo: [specificare motivo]
Il metodo di pagamento originale era: [Carta di credito/PayPal]
Preferirei: [Rimborso/Cambio/Credito store]
I miei dati sono:
Nome: [Nome e Cognome]
Indirizzo email: [Tua email]
Numero di telefono: [Tuo telefono]
In attesa di vostre istruzioni,
Cordiali saluti,
[Il tuo nome]
Contatti
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di resi o per assistenza con il processo di reso, non esitare a contattarci:
Email: [email protected]
Indirizzo: Vendite Trek, Via Cleros 5 Piano 2, Borgo Dindo a mare, IT 92166
Il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).