Presso Vendite Trek, ci impegniamo per la tua completa soddisfazione. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti con un processo di reso e cambio semplice e trasparente.
Nota importante: Hai 15 giorni dal ricevimento della merce per richiedere un reso o un cambio.
Condizioni per Resi e Cambi
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere:
- Nelle condizioni originali (non utilizzato, non lavato, non danneggiato)
- Completo di tutti i tag allegati e le etichette originali
- Nella confezione originale intatta (scatola, busta o imballaggio originale)
- Accompagnato dal numero d’ordine originale o dalla ricevuta di acquisto
Prodotti Non Rimborsabili
Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti articoli non possono essere restituiti a meno che non siano difettosi:
- Borracce
- Camere d’aria
- Attrezzi
- Prodotti della categoria “Body” (abbigliamento intimo)
- Prodotti della categoria “Accessori” di tipo personale
Questi articoli possono essere restituiti solo se sigillati nella confezione originale intatta o se presentano un difetto di fabbricazione.
Processo di Reso Passo-Passo
Passo 1: Richiedere l’autorizzazione al reso
Entro 15 giorni dalla ricezione della merce, invia una richiesta di reso al nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] utilizzando il modello fornito di seguito.
Passo 2: Attendere l’approvazione
Il nostro team ti risponderà entro 2 giorni lavorativi con un’autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione.
Passo 3: Spedire gli articoli
Una volta ricevuta l’autorizzazione, prepara il pacco assicurandoti che:
- Tutti gli articoli siano nelle condizioni originali
- Sia inclusa la copia dell’autorizzazione al reso
- L’indirizzo di spedizione sia chiaramente indicato (fornito nelle istruzioni)
Raccomandiamo di utilizzare un servizio di corriere tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.
Passo 4: Verifica e elaborazione
Una volta ricevuto il pacco, controlleremo gli articoli e ti contatteremo entro 5 giorni lavorativi per confermare l’approvazione del reso.
Opzioni di Rimborso
Una volta approvato il reso, puoi scegliere tra:
- Rimborso completo sul metodo di pagamento originale
- Credito store per acquisti futuri
- Cambio con un articolo di valore equivalente
Tempi e Modalità di Rimborso
| Metodo di Pagamento Originale | Tempo di Elaborazione | Modalità di Rimborso |
|---|---|---|
| Carta di Credito (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 giorni lavorativi | Accreditato sulla stessa carta |
| PayPal | 3-5 giorni lavorativi | Accreditato sul conto PayPal |
Nota: i tempi di effettiva disponibilità dei fondi possono variare in base all’istituto finanziario.
Modello per Richiesta di Reso
Oggetto: Richiesta di reso – Ordine #[numero ordine]
Testo dell’email:
Gentile team di Vendite Trek,
Desidero richiedere il reso dei seguenti articoli dal mio ordine #[numero ordine]:
– [Nome prodotto 1], Quantità: [X], Motivo: [specificare motivo]
– [Nome prodotto 2], Quantità: [Y], Motivo: [specificare motivo]
Il metodo di pagamento originale era: [Carta di credito/PayPal]
Preferirei: [Rimborso/Cambio/Credito store]
I miei dati sono:
Nome: [Nome e Cognome]
Indirizzo email: [Tua email]
Numero di telefono: [Tuo telefono]
In attesa di vostre istruzioni, cordiali saluti,
[Il tuo nome]Resi per Articoli Difettosi
Se hai ricevuto un articolo difettoso, contattaci immediatamente all’indirizzo [email protected] includendo:
- Numero d’ordine
- Descrizione del prodotto e del difetto
- Foto chiare del difetto e dell’imballaggio originale
Provvederemo a sostituire l’articolo o a rimborsarti completamente, comprese le spese di spedizione.
Contatti
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di resi o per assistenza con il processo di reso, non esitare a contattarci:
Email: [email protected]
Indirizzo: Vendite Trek, Via Cleros 5 Piano 2, Borgo Dindo a mare, IT 92166
Il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).